日々雑感

Thinking more Thinking

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CRMの推進にむけて

   

CRM(限定的に顧客管理)は、各社取り組むが期待通りの成果がでていません。
どうしてか?
顧客管理システムと置き換えましたが、営業管理システムというか、
社内の営業管理、営業日報等はそれぞれいろいろなパターンがあり、
細かく社内の状況に合わせようとして、ソフトの選定をおこなったりします。しかし、細かく設定すればするほど、扱い難くくしたり、入力項目が
増えてしまって、運用が難しくなり、結果負担が増えて続かない、
運用を断念するといったケースが多いようです。
個々の個人の問題であり、組織全体の運用レベルの問題だったりします。

CRMの為の作業効率

私のスマホの最新のスクリーンショットです。

・Evernote&Postever
・ジョルテ
・twitter、Messenger、chatwork、Zoho CRM
・マイビジネス
・Google+

以上のアプリを営業管理に使っています。
正確には、chatworkとZoho CRMの組み合わせ。

LINEはそのうち削除します。

モバイル端末を使う時に、一番重要視する点は、
文字入力時の変換の精度と入力のし易さです。
ここでも、ATOKが優れていて、
iPhone&iPadのATOK採用が遅れていましたね。
Android端末には、早くからATOKの切り替えが
実現していました。
富士通のスマホはあまり評価がよろしくありませんが、
企業内のシステムをトータル提案する、システム会社らくし
スーパーATOKを搭載した着眼点は、正解です。
入力時の使いにくさ、もたつきがその後の全ての
システムに影響します。
「スマホの画面が小さい、タブレットがいい、
せめてモバイルパソコンの画面くらいの大きさが欲しい。」
これって、画面の小ささはアプリで解消できることです。
いつでも、どこでも入力できる端末、
どこでも携帯できる大きさが、重要です。
かつての、PDAを「パンツのような」と表現した意味は
大きなポイントでもあります。

 - CRM, WX04SH, クラウドサービス, フリック入力

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